De onbegrensde mogelijkheden van Con Questa Concierge & Lifestyle services
Tekst Monique Smitsloo | Fotografie Con Questa
Naar de stopera met Mick Jagger
Patrick en Janneke hebben beiden een rijke achtergrond in de gastvrijheid. Patrick werkte 22 jaar als conciërge in het Inter- Continental Amstel Amsterdam en het Waldorf Astoria Amsterdam, waar hij voor ontelbare hoogstaande bezoekers en beroemdheden een sprintje heeft getrokken. Van Prince die het telefoonnummer van de Klemann-zusjes vroeg, tot Mick Jagger die Stopera-kaartjes wilde hebben. De service eindigde bovendien niet bij de deur van het hotel. Een aantal members bleef Patrick na het uitchecken gewoon bellen. Zo is Con Questa in 2006 ontstaan. Aan een selecte groep members verschaffen Patrick, Janneke en hun team toegang tot oneindige mogelijkheden, overal ter wereld.
Les Clefs D’or
Con Questa was de eerste luxe conciërge & lifestyle service in Nederland. Patrick kon er vanaf het begin zijn benijdenswaardige netwerk op loslaten. Als lid van Les Clefs d’Or – ‘De Gouden Sleutels’, een mystiek gilde van hotelconciërges – heeft hij ingangen over de hele wereld. ‘We zijn er voor elkaar. Toen ik een paar mountain- bikes in Californië moest regelen voor een reizende member, kon ik mijn collega’s in San Francisco raadplegen. Andersom, als er een conciërge belt voor een reserve- ring bij De Librije, doe ik dat ook.’
‘Con Questa is er niet alleen voor vermogende particulieren, we werken ook veel samen met grote bedrijven,’ vertelt Janneke Palmen, mede-eigenaar sinds 2013. Ze studeerde aan de Hotel Management School Maastricht en deed een masteropleiding in Finance. Verder werkte ze bij verschillende toprestaurants en -hotels in binnen- en buitenland. ‘Ook corporates gebruiken steeds vaker onze service. Met name voor travel en transportation schakelen members naar ons. Vaak genoeg boeken we dan trouwens een lijnvlucht. Dat is op sommige routes gewoon veel sneller.’
Van boeket tot privéjet
Patrick: ‘We boeken niet alleen privéjets hoor, ook al wordt dat nog weleens ge- dacht. Zo regelen we ook speciale erva- ringen of juist heel simpele zaken. Bij- voorbeeld een bosje bloemen voor een huwelijksjubileum of een rondleiding in een museum. Je moet begrijpen: voor onze members is tijd heel kostbaar. Wij ontzorgen 24/7, en dat is voor members met een drukke agenda heel fijn. Stel, je hebt vertraging op het vliegveld en haalt je aansluitende vlucht niet of wilt niet wachten bij de douane, dan proberen wij zo veel mogelijk kostbare tijd te besparen.’ Janneke: ‘Die kleine dingen, daar gaat het om. Het is toch fijn om ’s ochtends in een hotel gewoon te kunnen inchecken in plaats van tot pakweg drie uur in de lobby te moeten wachten? Of dat op de kamer je favoriete snack klaarstaat? Zo zijn we altijd op zoek naar de kers op de taart.’
‘We boeken niet alleen privéjets, ook al wordt dat nog wel eens gedacht…’
Kritisch blijven en streven naar perfectie
Janneke: ‘Ondanks dat het goed gaat met de economie en mensen makkelijker voor luxe kiezen, is het belangrijk dat wij als concierge & lifestyle service kritisch blijven kijken en iedere keer streven naar perfectie. Natuurlijk zijn er members die het geen probleem vinden om het dubbele voor een Hermès Birkin bag te betalen als die volgende week geleverd kan worden. Maar er zijn ook genoeg members die van ons verlangen dat wij competitieve prijzen aanbieden en economisch meeden- ken. Dat niveau van meedenken kunnen ze waarderen.’
De drukke evenementenagenda van 2020
Patrick: ‘Nederlanders durven makkelijker geld uit te geven aan mooie ervaringen dan vroeger. Vooral de concerten zijn in trek. We zijn niet meer zo “Hollands zuinig.”’ Voor een leuk uitstapje kun je in 2020 gewoon in de ei- gen polder blijven. ‘We hebben het nu al druk met de Grand Prix in Zandvoort en Sail 2020,’ vertelt Janneke. ‘Verder zijn we ook onze tak Con Questa Events aan het uitrollen om op dit vlak steeds beter te kunnen ondersteunen. Een perfect georganiseerde boardmeeting voor het management of de raad van toe- zicht is bijvoorbeeld erg belangrijk voor een bedrijf. Hierin proberen we samen met onze partners het totale plaatje aan te bieden.’
